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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責客戶日常關系維護與深度溝通，及時響應客戶需求與反饋，提升客戶滿意度與忠誠度；

2、收集賓客的偏好信息并錄入客史檔案，持續優化客戶體驗；

3、統計每日賓客滿意度數據、客訴處理情況等；定期分析賓客反饋數據，提出服務改進建議；會同有關部門處理賓客在酒店內發生的意外事故；

4、解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務；

5、維護酒店大堂等公共區域的秩序，及時勸阻不文明行為；協助前廳部處理賓客臨時需求，配合應對各類突發情況，如賓客物品遺失、突發身體不適等；

6、負責VIP賓客、團隊及散客的迎送接待工作，協助辦理入住、退房手續；

7、完成部門經理臨時指派的各項工作；

【崗位要求】

1、大專及以上文化程度，流利的泰語口語；

2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；

3、具備較強的溝通能力及應變能力，能妥善處理突發情況；

4、工作細致認真，責任心強，能適應倒班工作制；

5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓；