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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)

2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態(tài)并協(xié)調(diào)客房部確保房間分配合理

3、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，確保賬務(wù)處理準確無誤，完成每日交接班對賬工作

4、妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)及重要物品，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度和備用金管理規(guī)定

5、主動識別客人需求，處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況

6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保服務(wù)臺各類資料、宣傳品擺放規(guī)范

【崗位要求】

1、形象端正，身高女160cm以上，具備良好的普通話溝通能力

2、能適應三班倒工作制（早/中/夜班），節(jié)假日輪班安排

3、基礎(chǔ)電腦操作能力，會使用Office辦公軟件者優(yōu)先

4、具備服務(wù)意識與應變能力，有酒店前臺/客服經(jīng)驗者優(yōu)先錄用

5、持有效健康證，無犯罪記錄