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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店總機電話的接聽與轉接，確保所有來電及時、準確處理；

2、為客人提供酒店服務咨詢，包括客房預訂、設施使用、周邊旅游信息等；

3、記錄并傳達客人的需求或投訴至相關部門，確保問題得到及時跟進與解決；

4、協助處理緊急電話，如客人求助或突發事件，并按照酒店流程上報；

5、維護總機設備的正常運行，發現故障及時報修；

6、完成上級交辦的其他前廳部支持工作。

【崗位要求】

1、有一定的英語基礎，普通話標準，具備良好的語言表達與溝通能力；

2、具備基本的電話禮儀和服務意識，態度熱情、耐心；

3、能適應倒班工作制，具備較強的抗壓能力；

4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），打字速度達標；

5、有酒店相關實習或工作經驗者優先，無經驗可培訓上崗；

6、工作細致認真，具備團隊協作精神。