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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責客戶關系的日常維護，通過電話、郵件或在線聊天工具與客戶保持溝通，及時解答客戶疑問。
2. 收集并整理客戶反饋信息，分析客戶需求，為產品優化和服務改進提供數據支持。
3. 處理客戶投訴與建議，協調內部資源，確保客戶問題得到及時、有效的解決。
4. 定期組織客戶滿意度調查，評估客戶關系管理效果，提出改進措施。
5. 協助銷售團隊進行客戶跟進，提供必要的客戶背景信息和需求分析，促進業務成交。
6. 參與客戶關系管理系統的操作與維護，確保客戶數據的準確性和完整性。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，專業不限，但市場營銷、客戶服務或相關領域專業優先。
2. 具備1年以上客戶關系管理或客戶服務相關工作經驗，熟悉客戶服務流程。
3. 具備良好的溝通能力和人際交往能力，能夠妥善處理客戶投訴和糾紛。
4. 熟練使用辦公軟件和客戶關系管理系統，具備一定的數據分析能力。
5. 工作態度積極，責任心強，能夠承受一定的工作壓力，具備良好的團隊合作精神。
6. 優秀的客戶服務意識，能夠主動了解客戶需求，提供個性化服務方案。