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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 全面負責行政酒廊的日常運營管理，包括服務質量管控、人員排班、成本控制及安全合規管理；
2. 主導賓客接待、禮賓服務、餐飲出品協調及個性化需求響應，持續提升高凈值客戶滿意度；
3. 制定并落實行政酒廊服務標準、操作流程及應急預案，確保符合酒店集團品牌規范與國家服務標準；
4. 組織員工培訓與績效輔導，建設專業化、高執行力的服務團隊；
5. 協同前廳部、餐飲部及市場營銷部，參與客戶關系維護、會員計劃推廣及增值服務設計。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先；
2. 具備3年及以上五星級酒店前廳部或行政酒廊主管崗位工作經驗；
3. 熟悉國際品牌酒店運營體系，具備較強的中英文溝通能力及客戶服務意識；
4. 持有國家認可的酒店類職業資格證書者優先（如中級以上飯店職業經理人、侍酒師等）。