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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責賓客服務中心的日常運營，包括接聽賓客來電、處理賓客咨詢、投訴及建議，確保提供及時、準確、熱情的服務。
2. 協調酒店各部門，為賓客提供預訂、入住、退房、等服務，確保賓客需求得到滿足。
3. 維護賓客信息數據庫，準確記錄賓客偏好、特殊需求及反饋意見，為酒店個性化服務提供支持。
4. 監控酒店服務流程，及時發現并上報服務中的問題，協助改進服務質量，提升賓客滿意度。
5. 參與賓客服務中心的培訓與會議，不斷提升服務技能與專業知識，保持對酒店產品及服務的全面了解。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。
2. 具備1年及以上酒店或相關服務行業工作經驗，熟悉賓客服務流程及標準。
3. 具備良好的溝通能力、服務意識和團隊協作精神，能夠迅速響應并處理賓客需求。
4. 熟練掌握辦公軟件及酒店管理系統操作，具備基本的數據處理與分析能力。
5. 形象氣質佳，普通話標準，具備良好的英語聽說能力者優先。