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崗位職責/職位描述

工作職責：
1. 負責酒店前臺及大堂區域的賓客接待、問詢、引導與禮賓服務統籌管理，保障服務流程規范、高效、溫馨；
2. 指導并監督禮賓員執行行李寄存與運送、車輛調度、信息咨詢等日常服務工作；
3. 協調處理賓客突發需求及一般性投訴，及時上報并配合相關部門妥善解決；
4. 維護大堂區域服務形象與秩序，確保服務設施完好、環境整潔、標識清晰；
5. 參與服務標準培訓與質量檢查，持續優化禮賓服務流程與客戶體驗。

任職資格：
1. 大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、會展經濟與管理等相關專業優先；
2. 具備1年及以上高星級酒店禮賓或前廳服務工作經驗，有主管/領班經驗者優先；
3. 熟悉酒店服務標準與運營流程，具備良好的溝通協調能力、應變能力及團隊協作意識；
4. 形象氣質佳，普通話標準，具備基礎英語會話能力。