崗位職責/職位描述

?采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當?shù)臅r候告知禮賓司或賓客服務經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對解決方法滿意（服務補救）。?幫助客人拿取行李，確?？腿思皶r辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。?有條理的安放客人的行李，確保安全。?確保大廳的整潔衛(wèi)生，為賓客預備常用的物品和信息等。?掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。?掌握希爾頓酒店的基本概況。?了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。將這些知識與團隊成員分享。?對出售的郵票，電話卡和其他物品，現(xiàn)金兌換等進行管理。?確保如有需要能為賓客進行票務信息確認、預定等。?確保禮賓部準確的傳遞信息，保證酒店和賓客每日包裹郵件的收發(fā)。?了解酒店車倆使用情況，確保安排好客人的接機與送機服務。?將準確完整的信息錄入酒店管理系統(tǒng)，以便大家分享。?掌握部門及希爾頓品牌標準的詳細內容。?實施和跟進可被識別的可提高之處。?提前計劃和確保有充足的可用資源。?確保各個輪班得以被評估和交接，以及簡報會議得以執(zhí)行實現(xiàn)。?徹底深入地掌握工作要求的工作知識和技能。?記錄保持客人歷史記錄，以便更好地給再次入住的客人提供優(yōu)質的服務。