崗位職責/職位描述

·????????根據希爾頓品牌建設及精神所述，秉承以客為先的宗旨，主動及時關注意客人的需求。

·????????具有積極的影響力，有責任心，主動解決問題，善于與客人及同事溝通。

·????????工作積極，勇于承擔責任，對工作熱誠，善于抓住學習新技能自我提升的機會。

·????????工作中靈活變通，反應敏捷，能果斷地根據具體情況而改變工作要求。

·????????以熱情、友好和真誠的笑容來迎接、問候，歡送所有的客人。

·????????請會員或酒店客人出示會員卡或房卡，并在會所簽進/簽出表上登記（如客人或會員拒絕登記，請在他/她們離開前臺后替他/她們補上并標明客人拒絕簽字登記）。

·????????如若會員或客人帶了一位朋友，請事先向他/她們解釋相關的條款，并收取費用（參照顧客收費標準）。必須核查、確認電腦里會員或客人的資料。

·????????如果客人詢問會員卡，邀請客人在等候區就坐，通知經理來處理，客人或會員等候的時間超過3分鐘，向客人道歉，并告之客人銷售顧問馬上就到。

·????????碰到生氣或煩躁的客人/會員，立刻代表健康中心向客人道歉，并立即通知主管或經理。

·????????完全了解酒店和健康中心的服務和特色，包括內部的促銷，當前和將來能提供給客人的設備，積極地向客人促銷。

·????????健康中心和酒店服務的特色，客人享受的權益，要正確的傳達給會員和酒店客人。

·????????熟知會員的權益和享受的服務，主動向客人解釋，讓客人感受尊貴。

·????????了解水療中心所有設備和產品的名稱、作用及功效。

·????????確保健康中心的營業和關閉順利有效地進行。

·????????閱讀并更新接待員的留言本。

·????????充分掌握希爾頓服務標準及服務質量審查，嚴格按照標準工作。