崗位職責/職位描述

工作職責：1. 負責樓層日常運營管理工作，包括但不限于人員調配、任務分配及現場監督，確保樓層服務高效有序進行。2. 監督樓層員工的服務質量，定期進行服務技能培訓，提升顧客滿意度，及時處理顧客投訴與建議。3. 管理樓層物資與庫存，包括清潔用品、辦公用品等，確保物資充足且合理使用，避免浪費。4. 協調樓層與其他部門（如安保、工程、前臺等）的溝通與合作，共同解決運營中遇到的問題，提升整體運營效率。5. 定期檢查樓層設施設備狀況，及時上報并跟進維修，確保樓層環境安全、整潔、舒適。6. 參與樓層營銷活動的策劃與執行，提升樓層業績，同時收集市場反饋，為營銷策略調整提供依據。任職資格：1. 高中及以上學歷，具備基本的學習能力和理解能力。2. 擁有3年以上樓層管理或相關領域工作經驗，熟悉樓層運營流程及服務標準。3. 具備良好的溝通協調能力，能有效處理員工關系及顧客投訴，維護良好的團隊氛圍和顧客關系。4. 具有較強的組織能力和執行力，能夠合理安排樓層工作，確保任務按時完成。5. 具備一定的財務管理知識，能夠合理控制樓層成本，提高經濟效益。6. 工作認真負責，細心周到，能夠在快節奏的工作環境中保持高效和冷靜。