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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程；

2、處理客人投訴及突發事件，及時協調相關部門解決，提升客戶滿意度；

3、核對每日賬目及報表，確保財務數據的準確性，并協助完成交接班工作；

4、維護前臺區域整潔有序，檢查設備運行狀態，及時報修或補充物資；

5、協助上級完成排班、考勤及績效考核等管理工作。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熟練使用酒店管理系統（如Opera）；

2、有酒店前臺工作經驗者優先，無經驗者可接受系統培訓；

3、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強；

4、注重細節，具備較強的團隊協作能力和問題解決能力；

5、普通話流利，掌握基礎英語交流能力者優先。