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崗位職責(zé)/職位描述

財(cái)務(wù)回報(bào)：

·?協(xié)助制定人力資源部的預(yù)算，并督促部門依據(jù)預(yù)算開展工作。

·?監(jiān)管員工編制與人力配置標(biāo)準(zhǔn)以管理成本。

·?降低因雇傭關(guān)系引起的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

·?識(shí)別和分析本地薪資福利水平，確保酒店提供的待遇具有同業(yè)競爭力。

員工團(tuán)隊(duì)：

·?創(chuàng)建各種計(jì)劃促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，為所有團(tuán)隊(duì)成員營造積極的工作環(huán)境（如：全體員工會(huì)議、團(tuán)隊(duì)成員交流與慶祝活動(dòng)、社團(tuán)、健康活動(dòng)等）。

·?為酒店領(lǐng)導(dǎo)層和員工提供各類教育與培訓(xùn)，包括績效管理流程、遞進(jìn)式懲戒規(guī)程和相關(guān)計(jì)劃等，從而提高工作效率和提升績效。

·?為新員工提供入職培訓(xùn)，讓新員工了解酒店或公司的標(biāo)準(zhǔn)、政策規(guī)定、流程和員工福利待遇等信息。

·?確保在招聘和甄選流程中隨時(shí)遵守酒店或公司的聘用標(biāo)準(zhǔn)和政府法規(guī)。

·?計(jì)劃和分配人力資源部員工的工作。根據(jù)酒店或公司的規(guī)定和政策，對(duì)員工工資、工作規(guī)程或其它與人力資源相關(guān)的事務(wù)提出建議或初擬方案。

·?建立及完成人力資源部年度目標(biāo)計(jì)劃。

·?建立、保持及保證執(zhí)行所有人力資源部政策及執(zhí)行程序。確保酒店的政策符合集團(tuán)的政策和程序。

·?有效管理酒店員工福利項(xiàng)目，確保員工的福利在本地市場具有一定的競爭力。

·?用禮貌、高效的方式來解決所有顧客以及內(nèi)部員工的投訴和要求，并及時(shí)跟進(jìn)，確保問題得到滿意的解決。

·?制定人力資源年度預(yù)算。

·?設(shè)置合理的員工級(jí)別和工資體系，控制最大化的生產(chǎn)率和最小的支出。

·?制定部門營運(yùn)預(yù)算，以控制成本和花費(fèi)。

·?確保酒店內(nèi)所有與財(cái)務(wù)記錄、金錢和執(zhí)照等相關(guān)的規(guī)定、政策和條例嚴(yán)格遵循當(dāng)?shù)胤桑皶r(shí)準(zhǔn)確的提供財(cái)務(wù)方面的信息。

·?保證工作區(qū)域及員工區(qū)域的安全及衛(wèi)生，如員工餐廳、倒班宿舍等。

·?確保所有員工在雇傭條件、本地法規(guī)以及酒店的政策程序方面得到公平的對(duì)待。

·?確保所有員工了解并遵守酒店、集團(tuán)和當(dāng)?shù)氐恼叻ㄒ?guī)中有關(guān)的消防、衛(wèi)生、健康和安全的制度。

·?與員工進(jìn)行關(guān)于年度發(fā)展評(píng)估的討論，幫助他們實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。

·?堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。

賓客體驗(yàn)：

·?建議并實(shí)施賓客服務(wù)戰(zhàn)略，推動(dòng)員工積極應(yīng)對(duì)不斷變化的賓客需求。

·?實(shí)時(shí)掌握影響賓客滿意度的市場趨勢和本地行情變化。

·?抽時(shí)間與賓客進(jìn)行互動(dòng)，獲取反饋，了解員工提升賓客滿意度的渠道。

·?與部門經(jīng)理協(xié)作，共同組織開展各類活動(dòng)以達(dá)成服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)提升賓客體驗(yàn)。

企業(yè)責(zé)任：

·?提升酒店與品牌在本地的知名度，鼓勵(lì)員工積極參與本地社區(qū)活動(dòng)。

·?確保遵守相關(guān)勞工法規(guī)及酒店或公司的政策與流程。

·?對(duì)工作中發(fā)生的問題進(jìn)行調(diào)查和研究，了解事實(shí)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)對(duì)酒店或公司可能造成的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并通過各類員工關(guān)系項(xiàng)目來推動(dòng)問題的解決。 ?

·?收集并維護(hù)離職面談、人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、曠工報(bào)告等數(shù)據(jù)，了解各種趨勢、培訓(xùn)需求和管理問題等。

·?若酒店有工會(huì)組織，可能需要管理勞工關(guān)系事務(wù)，并代表酒店參與相關(guān)問題的調(diào)停、仲裁及合同協(xié)商工作。

·?完成其它分配的任務(wù)。有時(shí)可能要充當(dāng)值班經(jīng)理的角色。

權(quán)責(zé)劃分

此崗位是提供綜合服務(wù)的大型豪華酒店、度假村酒店或旗艦酒店人力資源部的最高職位，這類酒店通常擁有各種設(shè)施和服務(wù)、大型用餐場所、宴會(huì)廳和會(huì)議室。職能通常包含對(duì)人力資源部員工和行政人員的管理。

任職資格和要求

人力資源專業(yè)學(xué)士及以上學(xué)歷或同等資歷，4年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具有管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。具有專業(yè)人力資源職稱者優(yōu)先考慮。需對(duì)所有人力資源事務(wù)進(jìn)行保密。必須會(huì)使用當(dāng)?shù)卣Z言。能同時(shí)使用其它語言者優(yōu)先。