職位空缺 Vacancies
- 職位性質：全職
- 工作地區：上海市松江區
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：26-35
- 計算機能力：良好
- 語言要求：英語(良好)
- 國際聯號工作經歷：優先
- 薪資待遇：4千-5.5千
- 職位有效期：2026-03-24至2026-07-27
職位：Front Desk Agent 前臺接待員
崗位職責/職位描述
崗位職責
1.? 隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，了解和稱呼客人的名字。
2.? ?按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。
3.? ?熟知部門標準工作程序。
4.? ?履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統。
5.? ?保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。
6.? ?隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。
7.? ?熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及萬豪酒店集團會員禮遇。
8.? ? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，及時將問題匯報直線經理。
9.? ? 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。
10.? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。
11.? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統內對房源情況進行解讀。
12.? 按照萬豪酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。
13.? 隨時保持前臺工作區域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。
14.? 力爭保持酒店的高標準，特別注意萬豪酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。
15.? 確保每一位萬豪會員滿意入住和退房。
16.? 履行上級分配的其他職責。
任職要求
大專以上學歷，有賓客服務部工作經驗1年以上。能適應倒班工作。能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，熟練使用微軟辦公軟件以及前臺操作系統，具備較強的英文聽說讀寫能力。儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。
