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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責公司電商平臺（如抖音，小紅書、OTA平臺、自有官網、小程序等）的日常運營管理，包括商品上架、價格調整、活動策劃等；

2、制定并執行電商運營策略，提升線上訂單轉化率及用戶復購率；

3、分析市場趨勢及競品動態，優化產品展示、關鍵詞排名及推廣方案；

4、協調酒店各部門資源，確保線上訂單的接待流程順暢，提升客戶滿意度；

5、監控運營數據（如流量、轉化率、GMV等），定期輸出分析報告并提出改進建議；

6、策劃并執行線上營銷活動（如節日促銷、套餐組合等），配合品牌宣傳需求；

7、處理客戶線上咨詢及投訴，維護平臺評分及口碑。

【崗位要求】

1、熟悉主流電商平臺（如攜程、美團、飛豬等）的運營規則及后臺操作；

2、具備基礎的數據分析能力，能通過工具（如Excel、百度統計）提取關鍵指標；

3、思維靈活，能獨立策劃促銷方案并落地執行；

4、責任心強，注重細節，對用戶體驗敏感；

5、有酒店/旅游行業電商運營經驗者優先，無經驗可接受系統培訓；

6、能適應快節奏工作，具備良好的跨部門溝通能力。