- 職位性質：全職
- 工作地區：浙江省杭州市
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：1年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：熟練
- 語言要求：英語(一般)
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：5.5千-6.5千
- 職位有效期：2026-03-24至2026-06-26
【崗位職責】
1、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。
2、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
3、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
4、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
5、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。
6、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
7、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告備用。
8、遵循酒店品牌標準。
9、掌握酒店酒店的基本概況，了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
【崗位要求】
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。
2、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
3、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。
4、能用一種外語與賓客流利交流。
