崗位職責/職位描述

崗位職責

·?對前臺進行日常管理，用敏銳的判斷力和決斷力解決客戶的問題。

·?為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。

·?依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

·?按照客人的預定或喜好安排房間，并做詳細目錄管理。

·?協同銷售、預訂及業務發展團隊共同為客人提供服務。

·?遵循希爾頓品牌服務標準并貫徹到實際的運作當中。

·?維護酒店電腦系統信息數據的準確性，便于系統操作，確保前臺運營設備的正常運轉以及工作區域的整潔。

·?核對入住登記表、會議及活動信息和預訂備份等。

·?跟進擔保預訂及付款方式，確保酒店收入。

·?確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。

·?堅持酒店的安全制度、緊急情況處理規定和程序。

崗位要求

· 具備流利的中英文表達能力

·?擅長于處理賓客關系，能快速有效的應對各種問題

·?以較強的人際交往能力提高客人滿意度

· 具備組織管理與督導技能

·?能在強壓下勝任工作