崗位職責/職位描述

工作職責：

1. 負責總機日常運營管理工作，確保總機服務的高效、準確與及時性。

2. 監控總機服務質量，定期收集并分析客戶反饋，提出并實施改進措施，提升客戶滿意度。

3. 制定并優化總機工作流程與操作規范，確保團隊成員遵循統一標準執行。

4. 協調總機與其他部門之間的溝通與合作，確保信息傳遞的順暢與高效。

5. 負責總機團隊成員的培訓與指導，提升團隊整體業務水平與服務態度。

6. 負責預訂工作，每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。

7、發展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。

8、確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。