崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)及提供問詢服務(wù)。

2、準(zhǔn)確處理客房預(yù)訂信息，及時(shí)更新房態(tài)系統(tǒng)。

3、處理客人投訴及特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)解決方案。

4、維護(hù)前臺區(qū)域整潔，確保服務(wù)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、執(zhí)行現(xiàn)金及信用卡交易，完成每日賬務(wù)核對。

【崗位要求】

1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)。

2、普通話流利，掌握基礎(chǔ)英語會話能力。

3、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班）。

4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)。

5、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神及應(yīng)急處理能力。