崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責前臺接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務。

2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態系統。

3、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案。

4、維護前臺區域整潔，確保服務設施正常運轉。

5、執行現金及信用卡交易，完成每日賬務核對。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和職業素養。

2、普通話流利，掌握基礎英語會話能力。

3、能夠適應倒班工作制（含夜班）。

4、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統。

5、具備團隊協作精神及應急處理能力。