崗位職責(zé)/職位描述

【崗位職責(zé)】

1、負(fù)責(zé)客房部清潔及查房工作，確保服務(wù)質(zhì)量符合希爾頓品牌標(biāo)準(zhǔn)。

2、督導(dǎo)賓客服務(wù)團(tuán)隊日常工作，包括排班安排、在崗培訓(xùn)及績效評估。

3、管理賓客檔案系統(tǒng)，定期分析服務(wù)數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。

4、處理突發(fā)事件及VIP賓客接待，制定應(yīng)急預(yù)案并落實執(zhí)行。

【崗位要求】

1、具備酒店前臺或客戶服務(wù)崗位1年以上經(jīng)驗，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、普通話流利，英語口語達(dá)到基礎(chǔ)溝通水平。

3、具備優(yōu)秀的應(yīng)變能力與跨部門協(xié)調(diào)能力。

4、能夠適應(yīng)輪班制工作安排，包括夜班及節(jié)假日值班。