職位：賓客服務接待員(J10629)
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：陜西省西安市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：中國普通話(一般)
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：3千-4千
- 職位有效期：2026-04-09至2026-05-09
崗位職責/職位描述
工作職責：? 隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。? 按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間。? 熟知部門標準工作程序。? 履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。? 保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進行準確報告。? 為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進行外匯兌換。? 隨時留意會計政策和工作程序的變化。? 隨時負責回應客人關于使用保險箱服務的要求。? 熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計劃、常客優(yōu)惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案。? 處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理。? 熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店，以便當客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團成員酒店進行提前預訂。? 盡一切努力確保客人在離店時會對酒店的服務有很好的印象。? 執(zhí)行審計結(jié)余，并為審計工作進行各項有序的準備。? 在值班時檢查夜班報告，準備早班報告，并為客人的到來準備各種必要的表格。? 全面了解標準的預訂工作程序，包括如何正確使用表格，如何讀電傳、電子郵件和留言，以及如何在預訂系統(tǒng)內(nèi)對房源情況進行解讀。? 按照酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態(tài)度的高標準。? 隨時保持前臺工作區(qū)域的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。? 力爭保持酒店的高標準，特別注意優(yōu)悅會會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。? 履行上級分派的其他職責。任職資格：技能要求? 擁有在與他人交往時大多數(shù)時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力? 能夠讀寫英語? 熟練使用微軟辦公軟件和酒店管理系統(tǒng)學歷? 具有高中學歷或酒店行政管理，酒店管理或相關的職業(yè)證書經(jīng)驗? 擁有1年前廳部工作經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。
