收藏 
微信
舉報(bào)
崗位職責(zé)
1、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。
2、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。
3、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理?；卦L客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。
4、關(guān)注客戶(hù)信息和喜好，確保滿足客人的要求。
5、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。
6、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。
7、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。
8、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并執(zhí)行。
崗位要求
1、保證向酒店客人提供高質(zhì)量的服務(wù)
2、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，有一定英文聽(tīng)說(shuō)能力
4、保持工作環(huán)境整潔
5、保持綠色酒店的要求
6、執(zhí)行萬(wàn)豪最新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序
位求職者投遞了該職位，你的簡(jiǎn)歷匹配度為
你的綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名為第
名
立即溝通
酒店業(yè)--有限服務(wù)中檔酒店
50-99人
國(guó)內(nèi)上市公司
? ? ? 西安北站萬(wàn)楓酒店坐落于西安市未央?yún)^(qū)文景路220號(hào)一方中港國(guó)際A棟，緊鄰西安市政府。? 酒店為賓客的商旅體驗(yàn)提供多樣靈活的開(kāi)放空間。酒店所在建筑高度達(dá)160米，酒店客房位于建筑最高的31-35層，整體房間通風(fēng)采光好，視野開(kāi)闊、周?chē)吧M收眼底。酒店共有137間精心打造的客房，室內(nèi)設(shè)計(jì)采用溫暖大地色系、歷史彌新的天然材料，風(fēng)格現(xiàn)代簡(jiǎn)約；開(kāi)放式空間設(shè)計(jì)讓房間寬敞明亮；百年席夢(mèng)思床墊和華夫格親膚純棉品為客人提供舒適的睡眠體驗(yàn)；房間的燈光和色調(diào)都經(jīng)過(guò)國(guó)際一流的專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)精心搭配，為客人營(yíng)造出溫暖、舒適的氛圍，臺(tái)燈造型復(fù)古有特色，搭配抽象的掛畫(huà)讓房間在簡(jiǎn)約之外更增添設(shè)計(jì)感。同時(shí)為賓客提供中西式特色早餐58個(gè)品種、全天候24小時(shí)萬(wàn)楓超市供應(yīng)零食飲品，同時(shí)配備先進(jìn)器材的健身中心為賓客24小時(shí)開(kāi)放、酒店全范圍覆蓋高速互聯(lián)網(wǎng)及住宿免費(fèi)停車(chē)等，是商旅人士的絕佳選擇！
