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崗位職責/職位描述

【職位描述】
1、堅持發揚“群策群力”的精神，以協助和靈活的態度與其他員工密切合作。
2、根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行。
3、從保安部收齊辦公室的鑰匙。
4、協助新辦公室的開辟。
5、檢查鑰匙和主管的手機歸還情況。
6、檢查打印機內的紙張情況。
7、閱讀每日值班記錄。
8、打印每日預抵客人名單。
9、為客房服務員打印每日房間安排。
10、準備房卡，工作情況記錄單，值班手機。
11、在值班記錄上記錄所有相關訊息。
12、所有訊息須及時跟進。
13、更新白板信息-VIP抵達時間，會議安排，團隊信息等。
14、檢查并核實房間狀態報告。
15、為每日早班客房服務員安排工作。
16、檢查布告板信息的更新情況。
17、移除布告板上過期信息，如排班表等。
18、保持辦公室的干凈和整潔。
19、檢查出勤記錄，并記錄考勤異常報告。
20、檢查丟失物品記錄的更新并存檔。
21、確保將丟失及損壞物品報告交與前廳部以便記入客人費用。
22、確保存放丟失物品的房間干凈、整潔。
23、打印抵達客人名單并確保客房整理完畢，可以安排入住。
24、若房態上顯示該房間仍為臟房，須通知領班或助理經理。
25、關注客人的確切抵達時間以及那些未注明抵達時間的客人。
26、確保文件擺放整齊有序，并復印或打印文件或表格。
27、準備房態差異報告并通知前廳部助理經理。
28、更新客人信息。
29、確保對所有信息的跟進并反饋給相關的主管或信使。
30、在值班記錄本上記錄所有需跟進的信息，例如：客人詢問、維修工作等。
31、檢查迷你吧的酒水消耗紀錄并記入每日報告。
32、在Micros系統中輸入迷你吧賬單。
33、打印迷你吧酒水消耗記錄并將費用報告交與前廳部助理經理。
34、將因客人懸掛“請勿打擾”牌子而無法將洗衣送回的房間的房號，通知晚班的洗衣房員工和前廳部助理經理。
35、將回收的客房鑰匙送還前廳部。




【任職要求】
1、大專以上文化程度，具有良好的溝通能力。
2、具有強烈的事業心和責任感,高尚的職業道德,良好的紀律修養。
3、能夠按服務標準進行工作。