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崗位職責/職位描述

【職位描述】
1、與相關部門經理協作，監控房務部的整體服務標準，采取必要的改進措施。
2、與客房部經理協作，經常性的巡視和全面檢查房間和其它房務區域的總體運營情況。
3、確保嚴格的房卡管理制度。
4、確保出現超出房間數量預定的情況時，協助安排客人的外部住宿。
5、確保公共區域潔凈且符合酒店標準。
6、確保提前預留每日預抵貴賓房間、特殊要求房間、長住客的房間；通知客房準備房間，確保每間房間放置適當的歡迎贈品。
7、確保在所有貴賓及長住客人抵達時親自接待。
8、與客房部和工程部保持良好的協作，便于進行必要的房間維護。
9、確保服務符合品牌標準的基本要求，適時提供更多可供選擇的品牌服務。
10、根據顧客意見調查結果，確保所有改進措施貫徹執行。
11、以協助和靈活的態度與其他管理層員工密切合作，關注酒店的整體成功和客人的滿意度。
12、確保所有客人的信息的準確錄入，并遵循清晰簡潔的原則。
13、將當天所有的進行事故進行紀錄，并在值班日志上匯報。
14、檢查所有維修和保養工作的進展。
15、協助客人熟悉使用房間設備，保險箱和如何識別門鎖。
16、在沒有其他事情需處理時，盡可能多的呆在大堂區域。
17、能夠運用常識解決復雜問題。
18、熟悉緊急事件處理程序。

【任職要求】
1、有同崗位工作經驗3年以上。
2、懂得酒店管理一般理論知識和酒店管理制度和工作規范。
3、熟悉各種應急預案的內容和程序，了解接待禮儀、禮節。
4、熟悉外事紀律，了解旅游法規，懂得治安、消防條例等法律、法規等基本知識。
5、具有較強的組織、指揮、協調和控制等方面的管理能力，能處理賓客投訴和突發事件。
6、會撰寫本職范圍內的應用文，語言清晰。
7、能用一種外語與賓客流利交流。