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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.為客人提供入住，就餐、商務、離店等全程服務工作，并保證符合酒店標準和工作流程。
2.熟悉酒店一切規章制度、服務標準和產品手冊。
3.掌握貴賓樓層的房態，熟知賓客的情況和必要的信息。
4.迎接并歡送每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，收集客人意見與建議，及時妥善處理或上報，保持良好的工作關系。
5.及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函，與相關部聯系并協調工作，確保服務效率。
6.熟悉酒店各個樓層服務設施的位置、經營特色和營業時間。
7.檢查客人入住前行政客房的達到酒店清潔水平。
8.做好客史檔案建立，更新完善工作。
9.閱讀并填寫交接班日記，定期總結工作，分析各種數據并上報，不斷完善服務品質與項目。
10.完成上級交辦的其它工作。



崗位要求
1.教育：具有大專畢業學歷或同等以上文化程度。
2.經驗：有2年以上五星級前廳工作經驗或兩年以上五星級行政樓層工作經驗，熟悉星級酒店接待服務流程、標準，知曉使用酒店西軟、office系統。
3.技能：性格開朗，積極熱情。持有飯店英語高級證書或四級以上英語水平者優先。善于與客溝通，有較強的協調組織能力，可合理的為解決客人問題。
4.自然條件：男女不限，身體健康，相貌端莊，身體無異味、無暴露紋身；女1.6cm、男172cm以上。
5.熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等信息。