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崗位職責/職位描述

崗位職責
1.了解上一班的移交事項，并處理。
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動了解重要賓客的信息。
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。
4.向賓客提供長途電話、電傳、傳真、復印、打字等秘書性服務工作的商務服務。
5.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。
6.確保賓客的行李和物品始終保存在安全的地方。
7.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的叫早電話服務。

崗位要求
1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上，英語流利。
2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。
3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前廳工作程度和規范。
4.相貌端正，身體健康形象氣質好。