崗位職責(zé)/職位描述

工作職責(zé)：
1. 根據(jù)預(yù)訂優(yōu)質(zhì)快速的為客人辦理入住手續(xù)，確認(rèn)相關(guān)信息。
2. 向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽(yù)客會給非會員。
3. 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結(jié)賬手續(xù)。
4. 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，沉著冷靜的應(yīng)對和處理各類客人投訴。

任職資格：
1. 大專及以上學(xué)歷，經(jīng)驗不限，專業(yè)不限。
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，形象端正，舉止得體。
3. 熟練使用辦公軟件，具備基本的計算機(jī)操作能力。
4. 具備一定英語溝通及讀寫能力。
5. 工作認(rèn)真細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)重復(fù)性事務(wù)處理。
6. 具備一定的抗壓能力和團(tuán)隊協(xié)作精神。