崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1、為顧客提供熱情服務，提供品質服務，讓客人感受賓至如歸。
2、積極開展部門培訓，提高員工服務技能。
3、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。
4、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
5、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。
6、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發生。
7、與銷售、預定和市場銷售團隊共同為客人提供優質服務。
8、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。
9、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。
10、遵循酒店品牌標準。
11、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供便利。
12、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。

【崗位要求】
1、大專及以上學歷。有國際聯號酒店同等工作經驗3年。
2、熟練的英語聽說讀寫能力。
3、熟練操作辦公軟件，前臺電腦系統。
4、優秀的溝通能力，解決客人投訴的能力。
5、敏銳的反應能力。