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1.妥善處理一切有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的各類意見和建議，確保賓客滿意度；
2.協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故；
3.維護大堂及公共區域的秩序，確保賓客和酒店的人身及財產安全，保持良好的環境；
4.協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作；
5.檢查、督導在大堂及公共區域工作的各部門的工作情況和遵章守紀情況；
6.記錄在當班期間發生和處理的所有事件，將一些特殊、重要的內容整理成文，交前廳部經理審閱后報上級批示；
7.對下屬員工進行培訓、考核與評估工作，不斷提高其業務水平；
8.確保100%入住登記，監督前臺嚴格按實名登記和訪客要求操作，檢查公安系統內外賓登記信息，確保與酒店系統相符，正確率100%；
9.每月完成部門網絡好評指標；
10.按要求每天填寫大堂日志、賓客回訪電話登記表、每日客情統計表、匯總網絡好評數，填寫顧客意見反饋表，核對部門臺賬，完成考勤統計，無人超市對賬分成。
語言能力：英語-良好計算機能力：熟練年齡要求：28-40歲 
位求職者投遞了該職位，你的簡歷匹配度為
你的綜合競爭力排名為第
名
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酒店業--國內高端酒店/5星級
100-499人
國有企業
? ??蘇州陽澄湖喜柯大酒店隸屬于蘇州市相城生態文旅發展（集團）有限公司，酒店位于蘇州陽澄湖生態休閑旅游度假區內，臨湖而建，整體融于生態環境之中，縱貫蓮花島與美人腿半島，酒店西接蘇州相城區、南連蘇州工業園區，距上海虹橋機場約80公里，無錫碩放機場約50公里。我們以貼心周到的服務，為賓客提供住宿、餐飲、會議、宴會及親子等服務 。? ? 酒店擁有客房293間，房間風格獨立、設計典雅、吳韻濃厚。佇從窗前，可觀沙鷗翔集、風舞蘆荻、金鱗夕照之勝景，縱情湖光水色中，感受天人合一的美景。部分客房配備鏡面數字電視等完善的服務設施，優雅景致與放松休閑兼容并包，使您遠離城市喧囂，靜享湖邊詩意生活。? ? 酒店共擁有超3000㎡會議設施，其中1000㎡無柱國宴廳、520㎡無柱喜柯廳及9個60㎡~260㎡的配套會議室，湖畔大草坪和親水平臺，能夠滿足您舉辦各種不同商務會議、團建拓展活動的需求。會議室配備有先進多媒體視像及音響設施設備，令您的會務活動變得更加輕松、高效、快捷。酒店專業會議策劃人員將為您提供專業的意見與全程跟蹤服務，舉止優雅的服務人員也將會為您提供優質、細膩、周到的會務服務。酒店同時也會為您量身策劃會議專案或主題晚會。竭誠提供高水準的會務服務，多功能的空間規劃、先進完善的會議設施以及專業的服務人員，是您舉辦各類會議、宴請與展覽的最佳選擇。? ? 酒店擁有9個臨湖而建的親水景觀包廂，縱覽水景湖韻、皓月長空，特邀名廚烹制極品珍饈，讓您在持觴品鮮之際，品味吳風悠遠，盡享致極之樂。? ? 酒店擁有近2000平米室內室外兒童樂園，引進歐洲全進口兒童娛樂設施，給孩子完美的玩樂空間。有竹居擁有相對獨立的8間客房，其中貴賓雙床房4間，貴賓大床房4間，擁有獨立的宴請包廂、定制廚房、書房、貴賓會客室、茶道館、咖啡吧、棋牌室、健身房等，巧妙融合湖光水色、時尚裝修、貴賓套房人文設計理念，臨湖而建的整體落地窗、尊貴大氣的會客室以及完整獨立的洗浴更衣空間，貴賓房間樓頂花園和浩渺陽澄湖盡顯“漁趣”的詩韻和“皓月”的意境，讓您盡享尊崇奢華的頂級住宿體驗。
