- 職位性質：實習
- 工作地區：廣東省珠海市
- 招聘人數：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：2.8千-2.8千
- 職位有效期：2026-05-18至2026-08-16
【崗位職責】
1. 確保所有的程序和培訓是在公司政策之內實施進行。 確保客人的安全和私隱。
2. 遵守所有公司政策和程序。
3.有責任維護和提高酒店在社交管理平臺的點評情況。
4. 熟練使用GXP系統，有責任維護酒店的mobile guest service分數。
5. 確保有服務人員在前臺，不可以空崗。
6. 了解日常酒店的運作，以及所有的宴會。
7. 在每日例會中了解額外的事件，以便快捷的處理所有可能發生的情況。
8. 在為客人提供快捷結賬的同時嚴格遵守財務及銀行的各項規定。
9. 熟練的使用MARSHA和Opera系統并會使用鑰匙系統。
10.正確的完成客人的登記，房間分配以及協調所有客人的特殊要求。
11.了解萬豪積分兌換,及其它的常客計劃。參與并積極的推廣萬豪旅享家計劃。
12.在三聲之內按標準接聽電話并使用正確的電話禮儀。
13.了解如何使用保險箱。
14.確保前臺和后臺辦公室區域的整潔。利用剩余時間去清潔。
15.必須幫助所有客人的問題和詢問。 確保所有的客人問題的解決都要依照Marriott Learn Model。
16.積極的參與酒店激勵計劃, 熟悉酒店銷售策略。
17.靈活的安排工作計劃。很熟悉的了解酒店的運作。協助同事按時完成所有工作。
18.謹慎的使用Opera/MARSHA的密碼；在離開時必須退出登陸客戶終端。
19.結賬時確保在客人的信用卡上收取正確的費用；為客人提供余額為零的賬單。
20.每班次結束時嚴格遵守盲投程序平賬。前臺經理/主管檢查班次的賬目并輸入到系統中。
21.向經理及時匯報任何不尋常的情況或要求。
22.時刻遵守前臺紀律并保持警醒及時問候客人，在客人未開口之前為之提供幫助。集中所有的注意力在客人身上。
23.熟悉早班，中班和夜班的檢查表以確保運作的正常。
24.知道酒店的貴賓/回頭客/長住客/重要客人并給予特別的關注，以讓客人擁有一個難忘的入住經歷。
25.保留客人信息并確保正確的輸入到PSB/PMS系統。
26.現金操作
1) 熟悉所有付款方式,包括: 現金,支票, 借記卡和信用卡
2) 熟悉帳務的處理：調帳，退款，減帳和雜項收費
3) 確保在班次結束后備用金準確無誤
4) 按照財務制度平帳并投帳
5) 提供兌換業務和旅行支票的現金兌換
6)當電腦系統無法正常運行時根據財務制度手工提取預授權
7) 確保備用金在班次開始時是準確無誤的，并且備有相應的零錢
27.良好的儀容儀表，行為、穿著符合酒店的規定。
28.了解每日運作及宴會。
29.了解所有常客及熟悉他們的特殊要求。確保滿足他們的要求。
30.保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。
31.熟知所有關于緊急事件的處理計劃并知道當發生時如何應對。
32.向經理及時匯報任何不尋常的情況。
33.隨時以最職業最謙恭的方式來表現萬豪。
【崗位要求】
個人能力：有在相關行業工作的經驗、令人愉快的溝通技巧、團隊合作
語言要求：有效的中英文溝通能力
教育程度：中專及以上學歷
專業技能：有相關工作經驗優先
實習時長：至少6個月及以上
