- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：廣東省珠海市
- 招聘人數(shù)：2人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗(yàn)：不限
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計(jì)算機(jī)能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：2.8千-2.8千
- 職位有效期：2026-05-18至2026-08-16
良好的聽說讀寫能力，確保所有的程序，是在公司政策之內(nèi)實(shí)施進(jìn)行，遵守所有公司政策和程序，確保客人的安全和私隱
了解酒店，酒店各部門員工以及酒各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施及周邊地區(qū)設(shè)施的營業(yè)及服務(wù)時(shí)間。清楚客房的相關(guān)信息, 例如位置，景色，提供物品，特色及房間類型等
運(yùn)用禮貌并適當(dāng)?shù)碾娫挾Y儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供好的服務(wù)
熟練使用GXP系統(tǒng)，有責(zé)任維護(hù)酒店的mobile guest service分?jǐn)?shù)，有責(zé)任維護(hù)和提高酒店在社交管理平臺的點(diǎn)評情況
本著及時(shí)坦率的專業(yè)態(tài)度，確保所有客人的投訴都被記錄于客戶回訪項(xiàng)目中
確保對客人所提出的問題都能給以及時(shí)及滿意的答復(fù)，以及時(shí)和專業(yè)的態(tài)度完成對客人的承諾并能后續(xù)跟進(jìn)
確保對所有個(gè)人被委托進(jìn)行的后續(xù)跟進(jìn)都做好相關(guān)記錄，并附有所有與之相關(guān)的信息
對本地所舉辦的各項(xiàng)活動及會議信息保持不斷更新，從而向客人提供實(shí)時(shí)的信息
了解并知道如何處理與酒店房價(jià)和折扣相關(guān)的問題
了解與預(yù)訂和酒店所用管理系統(tǒng)相關(guān)的工作知識。了解取消預(yù)訂以及訂預(yù)定的程序
處理所有叫醒服務(wù)要求，并向客人重復(fù)相關(guān)信息以確保早上能準(zhǔn)時(shí)叫醒客人
全面了解酒店的消防程序，報(bào)警程序，安全守則，并清楚其相關(guān)負(fù)責(zé)人
按照程序處理客人的傳真和留言
及時(shí)完成資深接線員及經(jīng)理委派的任務(wù)
