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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂及變更需求；

2、提供專業的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在店期間的問題與需求；

3、準確收取房費及其他費用，熟練操作酒店管理系統，確保賬務清晰無誤；

4、維護前臺區域整潔有序，管理客房鑰匙、房卡及其他前臺物品；

5、協助處理突發事件，及時向上級匯報異常情況；

6、完成上級交辦的其他相關工作。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人；

2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（有相關經驗者優先）；

3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協作精神；

4、能適應倒班工作制（包括夜班），具備一定的抗壓能力；

5、形象端正，舉止得體，普通話流利；

6、無經驗者可接受培訓，有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先。