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濟南環(huán)貿(mào)格蘭云天國際酒店
◇ 招聘信息/Join Us
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：山東省濟南市
- 招聘人數(shù)：5人
- 學(xué) 歷：不限
- 工作經(jīng)驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4千-4.8千
- 職位有效期：2026-03-13至2026-06-11
職位：前臺接待主管
崗位職責(zé)/職位描述
【崗位職責(zé)】
1、負責(zé)酒店前臺日常接待工作，包括客人入住、退房、問詢等服務(wù)，確保高效、專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)；
2、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、監(jiān)督前臺接待團隊的工作表現(xiàn)，確保服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)；
4、協(xié)助前臺排班及培訓(xùn)新員工，提升團隊整體業(yè)務(wù)能力；
5、核對每日賬目及報表，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤；
6、維護客戶關(guān)系，收集并反饋客戶意見，協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
【崗位要求】
1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠靈活應(yīng)對各類客戶需求；
2、有較強的團隊協(xié)作精神，能適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境；
3、具備一定的抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件；
4、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）；
5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗；
6、形象端正，普通話流利，具備基本英語溝通能力者優(yōu)先。
