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崗位職責/職位描述

崗位職責
1、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量。
2、和銷售、景區、餐飲部保持良好溝通，共同為客人提供服務。
3、盡量滿足客戶的需求，提升顧客的體驗感。
4、審閱每天的業務報表，及做好接待服務及迎送工作。
5、建立良好的客戶關系，廣泛聽取和搜集客人意見，處理投訴。
6、負責本部門員工的服務宗旨教育和崗位業務培訓，激勵員工積極性，不斷提高服務質量和管理效能。
7、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。
任職要求
1、年齡28-38周歲，酒店管理、旅游管理等相關專業，在星級酒店或高端度假區7年以上工作經驗，同崗位經驗兩年以上。
2、具有比較廣泛的社會公共關系，具有優秀的公關能力和談判技巧，具有一定的銷售能力。
3、身心健康，為人正直，誠實可靠，積極上進。
4、符合企業文化核心價值觀要求。