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崗位職責/職位描述

職位描述:

1. 處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴；

2. 健全各種問訊資料；

3. 檢查每日的報表是否有誤并及時糾正；

4. 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實；

5. 負責總臺財產、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作；

6. 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。

任職條件:

1. 大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上；

2. 有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力，工作認真負責，作風正派；

3. 熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序；

4. 具備較好的英文溝通能力，身體健康，品貌端正，氣質高雅；

5. 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

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