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崗位職責/職位描述

崗位職責：?

1.維護患者的利益，包括患者的社會和人際功能；?

2.安撫、受理患者及患者家屬/居民投訴和訴求, 視事件發展需要逐級上報；?

3.協助出入院計劃，包括提供信息和轉診服務，以及獲取和協調相關資源/服務；?

4.完成出院/退住人員電話回訪，了解其現狀和需求，給予可提供的支持；?

5.加強患者/居民、家屬和醫院工作人員之間的溝通、拜訪，及時反饋；?

6.完成領導交辦的其他任務。

任職要求：?

1. 專科以上學歷，老年服務、酒店管理、社會工作、心理學相關專業優先；?

2. 3-5年相關客服、接待經驗，醫療機構工作經驗（客服管理、康復和案例管理經驗者）；?

3. 堅忍不拔，敬業奉獻，有持續學習能力，有較強的服務意識；?

4. 良好的溝通協調、結果跟進能力和靈活性；?

5. 形象氣質良好，熱情、真誠、耐心，有親和力，具備良好的禮儀規范。受理患者及患者家屬/居民投訴和訴求, 視事件發展需要逐級上報；?

6.完成領導交辦的其他任務。

福利待遇：做五休二、七險一金、包吃包住、年終獎金、試用期全薪、帶薪年假、年度體檢、生日禮物、節日福利、旅游團建、司齡獎金。