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崗位職責/職位描述

【崗位職責】
1.按照品牌標準，有效維護賓客關系。
2.有創新精神，為顧客提供品質服務。
3.及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復；每個客人的投訴要求必須要在有效時間內解決。
4.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理；回訪客人，確保客人對解決方法滿意。
5.關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。
6.作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。
7.按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。
8.了解酒店周邊地區的信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。
9.確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。
10.保持酒店數據的準確，便于操作；維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。
11.及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。
【崗位要求】
1.擁有洲際集團賓客關系經驗，認同并實踐公司企業文化。
2.形象良好，具有良好的職業素養。
3.有前臺相關管理崗位工作經驗。
4.良好的英語聽說表達能力。