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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行；

2、監督和指導客房服務員的工作，確保服務流程符合標準，提升整體服務質量；

3、檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理；

4、協助處理客人投訴及特殊需求，確保客人滿意度；

5、負責客房用品的庫存管理，定期盤點并控制成本；

6、參與新員工培訓，幫助團隊成員提升專業技能和服務意識；

7、完成上級交辦的其他相關工作。

【崗位要求】

1、具備良好的服務意識和責任心，能夠適應快節奏的工作環境；

2、有較強的溝通協調能力，能夠妥善處理客訴及團隊協作問題；

3、身體健康，能適應倒班工作制；

4、有酒店或景區客房服務經驗者優先；

5、具備一定的抗壓能力，工作細致耐心，注重細節。