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職位招聘
- 職位性質：全職
- 工作地區(qū)：廣東省珠海市
- 招聘人數(shù)：1人
- 學 歷：不限
- 工作經驗：不限
- 提供食宿：不限
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：不限
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-04-08至2026-07-09
職位：賓客服務員
崗位職責/職位描述
1）提供對客前臺接待服務，處理日常住客的入住、退房、延住、賬務等工作；
2）嚴格遵守行政公寓及部門的各種規(guī)章制度、操作程序及服務規(guī)范；
3）主動向客人和行政公寓各部門領導提供電話總機的各類服務；
4）具有良好的服務意識和保密意識，時刻牢記保密原則，不偷聽客人電話，為客人轉接電話時需提前征得同意，做好保密工作；
5）熟練掌握電話總機服務所需的各項設備的功能,并能熟練操作；
6）熟知行政公寓各類服務設施、每天的各種活動，及各類緊急事件的處理程序；
7）熟知行政公寓的分機號碼、市內常用電話號碼、主要國家代碼及收費標準；
8）掌握行政公寓的組織結構，熟悉酒店行政管理負責人和酒店各部經理的姓名和聲音；
9）熟記所有將到、已入住或將退房的VIP房號，客人姓名，對VIP客人應予特別關注；
10）具有用英語與有關客人進行一定對話的能力，以滿足客人的服務需要；
11）熱情、禮貌、迅速地回答客人的各種詢問；
12）認真、準確、仔細地向客人提供叫醒服務和留言服務；
13）記錄所有電話服務所發(fā)生的費用；
14）向上級領導及時報告任何重大事件或投訴；接受和處理電話、電傳和文件，處理散客和團體訂房，如有變更，按規(guī)定更改；
15）打印和處理由銷售送來的團體訂房單或變更單；
16）協(xié)助賓客服務領班進行客房、會務、餐飲安排；整理排序散客和團體訂房單；準備第二天的重要客人(VIP)、熟客登記卡、
17）遇到其他突發(fā)情況時，沉著冷靜收集有效信息，并及時反映給當班大堂副理及房務部經理、行政公寓值班經理。
18）需要上夜班，月休六天
19）有酒店經驗優(yōu)先
