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崗位職責/職位描述

崗位職責：

• 負責完善廳面人員的標準化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導員工服務態度及行為舉止，控制服務質量；

• 及時傳達更新的標準化流程、制度及政策，保證所屬員工知曉掌握相關內容；

• 根據部門內銷售任務指標，督導員工做好產品銷售工作；
• 做好部門商務會議團對接人、銷售、接待員與前臺之前的對接，代表酒店迎送VIP客戶，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意的有關事項，落實貴賓離店接待細節，并做好賓客的回訪記錄；
• 受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應服務提升的計劃安排；
• 做好負責區域消防檢查工作，維護前廳工作井然有秩的進行，做好大堂氛圍管理；

任職要求：

• 大專以上學歷，熟悉掌握前廳各項接待流程
• 3年以上酒店前臺管理經驗，國際連號酒店優先。
• 良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓授課能力、溝通協調能力、分析處理能力、人際溝通能力。
• 身體健康，良好的抗壓能力和組織能力。