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崗位職責/職位描述

1、崗位職責

（1）計劃管理

制定并執行酒店年度、季度、月度經營目標與實施計劃，明確營收、出租率、客單價、客戶滿意度等核心指標，分解至各業務部門并推動落地。同步制定管理提升、全員培訓及服務產品創新配套計劃，定期召開經營分析會，復盤計劃執行進度，分析偏差并優化調整，及時向公司匯報經營成果、改進建議及后續方向，保障經營目標達成。

建立并實施酒店安全管理體系，確保實現安全管理目標。對接公安、消防、衛生防疫等監管部門，配合各類檢查工作，落實監管要求，確保酒店合規安全運營，杜絕安全事故發生。

完善并優化酒店各業務模塊（前廳、客房、餐飲、康樂、工程等）管理制度及標準操作流程（SOP），組織全員培訓并監督嚴格執行，定期檢查效果并持續迭代優化。組織協調酒店內部及跨部門的接待工作，確保公司、商務、VIP等接待任務順利完成；負責部門內部及跨部門的協調與溝通工作。

制定酒店人力、采購、能耗、運營等整體成本控制目標及管控方案，分解至各部門并明確責任，在保障服務質量的前提下實現降本增效。定期分析成本數據，對比預算與實際支出差異，識別管控薄弱環節并推動改進；審核重大費用支出，管控財務支出流程，確保資金使用合規高效，提升酒店盈利能力。

牽頭建立酒店人事管理框架，合理定崗定編；統籌調配部門人力資源，推動跨部門協調；制定員工培養與穩定方案，推動員工關懷、職業規劃等工作。

建立健全全員績效考核體系，制定各部門及崗位科學可量化的KPI指標，確保考核與經營目標緊密掛鉤。

2、任職要求：

（2）精通酒店各項管理業務與知識。

（3）10年以上星級酒店管理經驗，3年以上星級酒店全面負責經驗，國際聯號酒店優先。

（4）具有很強的領導能力、判斷決策能力、人際能力、溝通能力、影響力、計劃與執行能力、客戶服務能力。

（5）身體健康。心理素質：較強的抗壓力。