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崗位職責/職位描述

崗位職責：
1、熟練部門各項專業業務和技能，搞好對客服務；
2、熟練掌握度假村信息，提供準確的問訊服務；
3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
4、負責客人的入住、接待及退房工作；
5、協助度假村入住客人的迎賓、車輛指引；
6、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益；
7、按照安排認真做好做好餐廳廳面、會議活動、宴會等擺臺，準備好各種用品，確保正常運營；
8、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜品；
9、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
10、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息；
11、區域內所有物品的管理、領用；
12、為顧客提供主動、熱情、禮貌、耐心、使顧客有賓客如歸之感；
13、積極參加培訓，不斷提高服務技能；
14、 領導交代的其他工作。

崗位要求：
1、 大專及以上學歷，熱愛旅游服務行業；
2、熟悉辦公軟件及電腦操作；
3、 熱愛旅游、善于分享，有故事有情懷；
4、 具備服務意識，敏銳的觀察力、較強的適應能力、學習能力和應變能力；
5、 優秀的人際交往和協調能力；
6、 簡單真誠，堅韌親切，善良樂觀，熱情大方；
7、 積極主動，學習能力強，富有團隊合作精神；
8、 擁抱變化，勇于迎接挑戰，期待成為更好的自己；
9、懂網絡營銷和民宿推廣者優先考慮。