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崗位職責/職位描述

【崗位職責】

1、負責酒店客房、餐飲及溫泉等項目的預訂管理工作，確保預訂流程高效順暢（有提成工資）；

2、處理客戶預訂需求，包括電話、在線及第三方平臺的預訂，及時響應并解決客戶疑問；

3、協調前臺、客房及餐飲等部門，確保預訂信息準確傳遞，提升客戶入住體驗；

4、定期分析預訂數據，優化預訂策略，提高酒店入住率及收益；

5、維護客戶關系，處理投訴及特殊需求，提升客戶滿意度；

6、協助制定促銷活動方案，推動預訂量增長。

【崗位要求】

1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求；

2、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件，具備基本的數據分析能力；

3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協作精神；

4、能夠適應彈性工作安排，包括節假日及周末輪班；

5、有酒店預訂或相關工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗。