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崗位職責/職位描述

1.協助酒店前廳經理及運營經理/總經理的各方面的工作；
2.協助并培訓客服人員，確保賓客得到即刻而熱忱的關注及體貼的服務；
3.督導前臺的工作，確保優悅會會員的認知，讓常住客及其他的貴賓得到特別的關注及體貼的服務；
4.控制各種房型可售數量，確保房型、客房數的平衡及價格體系的有效實施；
5.督導和管理前臺運營，并做好以下工作：住客信息的管理、掌握當地活動的相關信息、預計當天抵店人數及其他相關信息、確保擴音系統及品牌音樂的播放、管理團隊預訂的安排及分房、協助處理賓客的投訴、督導當班期間的收銀流程，包括：現金業務與銀行信用卡業務、處理不規則的付款、指導員工遵循信貸政策處理相關帳務、指導員工遵守相關流程收訖現金、嚴格管理掛賬業務、準備相關報告、監督收銀系統、審核客人登記信息ＰＳＢ系統，并對該工作承擔責任、督導前臺對于客人每日送洗衣物的清點和檢查工作、監督前臺對于客人借用物品的統計和歸還如：文具，充電器，雨傘等；
6.協調客房部，確保足夠清潔客房備用，以符合“客人抵達時必須準備好客房”的政策規定；
7.密切聯系客房部主管，確保滿足特殊的客人需求，包括設施服務及其他相關的客房要求；
8.確保遵守信用政策與程序，密切聯系財務部以確保正確落實信貸流程；
9.始終核對客房數并確保各房型的客房數保持平衡；
10.經常檢查大堂、接待處及收銀臺的干凈與整潔，并在貴賓抵達前檢查貴賓客房；
11.協助準備前臺員工的排班工作，排班需要考慮到工作日，節假日，預測入住率，抵店間夜數，離店間夜數，團隊預定量，團隊的抵店時間等因素；
12.控制并采購前臺印刷品,通過經常尋找和發展新的供應商，以確保以最低價格來采購物品；
13.負責管理前臺的硬件設施，如打印機，復印機，電腦，傳真機等，采取有效措施控制和管理設備的使用費用；
14.必須通過一專多能的導師認證,并能肩負餐廳主管的工作責任。