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崗位職責/職位描述

【職位描述】
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理；
2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益；
4、熟練前臺各項專業業務和技能，搞好對客服務；
5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務；
6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續；
7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度
8、時刻保持良好的職業形象、堅持酒店的服務標準
9、受理客人行李寄存和領取，并做好詳細的存取記錄
10、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話，準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。


【任職要求】
1、大專以上文化程度，最好有較好的英文表達及書寫能力；
2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感；
3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及前臺的工作程度和規范。