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崗位職責(zé)/職位描述

【職位描述】
1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理；
2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動；
3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益；
4、熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)；
5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)；
6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)；
7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗證制度
8、時刻保持良好的職業(yè)形象、堅持酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
9、受理客人行李寄存和領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄
10、及時準(zhǔn)確的為酒店內(nèi)外賓客轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。


【任職要求】
1、可以接受夜班（班次時間23:00-7:30)
2、大專以上文化程度，最好有較好的英文表達及書寫能力；
3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感；
4、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及前臺的工作程度和規(guī)范。