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崗位職責/職位描述

崗位職責

1.為客人辦理入住、退房手續，回答客人的問詢；
2.負責為客人辦理入住預訂、登記、續住、換房、離店等手續，安排客房；
3.盡可能滿足客人的需求；
4.負責客人投訴的處理，超出職權范圍及時上報上級；
5.完成上級領導的其他工作安排。

任職資格

1.一年或以上四星級以上酒店或酒店式服務公寓崗位工作經驗；
2.有良好的形象和氣質，懂得基本的接待禮儀；
3.熟悉前臺相關工作流程，良好的溝通、協調和組織能力；
4.日語&普通話標準流利，語言表達能力強，較強的保密意識；
5.良好的團隊合作能力，具有高度的責任心，工作積極主動。