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工作職責：客戶關系在客人抵達前通過電子郵件建立聯系，以定制客人的住宿體驗，并成為所有客人查詢的唯一聯系點用微笑、眼神交流和友好的口頭問候來歡迎和感謝每一位客人，盡可能使用客人的名字。預測客人的服務需求，包括向客人提問以更好地了解他們的需求，觀察/傾聽客人的偏好，并盡可能采取行動。與客人互動并就他們的住宿、酒店服務和地區景點/服務進行對話，包括適當的社交媒體協助其他同事確保適當的覆蓋范圍和及時的客人服務。了解當地最新情況，以便為客人提供具體建議。以一種在客人和同事之間建立興奮感和興趣的方式交流建議。根據要求履行其他合理職責。所有客人偏好都將在PMS和GXP平臺上更新，以便在未來入住期間使用。鼓勵所有非會員客人加入萬豪Bonvoy以真誠的感激之情感謝客人，并致以親切的告別。賓客服務就所有交通要求與禮賓部聯系，或在需要時能夠親自處理。如有必要，聯系適當的個人或部門（如客人到達、前臺、客房部、工程部、安保/防損部），以解決客人的電話、要求或問題。跟進客人，確保他們的要求或問題得到了滿足。管理對公共場所內技術設備（如電視、遙控器、計算機、互聯網、游戲等）的訪問，并提供基本的故障排除幫助，或在必要時咨詢適當的個人或部門（如工程、安全/損失預防）。協助處理客人的行李，保管行李或在必要時處理搬運工交付的物品護送客人到他們的房間，并提供房間內的入住服務（取決于酒店標準）。按照酒店標準提供迎賓茶點。在客房內放置所需物品，如折疊床和冰箱。將物品（例如，額外的毛巾、浴袍、食品和飲料配送、信息、便利設施、郵件、傳真、包裹、鮮花、雜物、禮品和其他物品）送到客房。將嬰兒床、床單、免費衛生用品和客人要求的其他物品送到客房。為客人/居民/訪客安排交通（如出租車、班車、優步），并根據需要記錄提前的交通請求。必要時聯系適當的個人或部門（如代客泊車、前臺、客房部、工程部、安保/防損部），以解決客人的電話、要求或問題。辦理入住/退房追蹤房間狀態的變化（例如，提前退房、延遲退房、房間轉移、意外入住）。護送客人到他們的房間，并在房間內辦理入住手續（取決于酒店標準）組織和協調抵達團隊的報到/預登記程序。處理所有退房事宜，包括快速退房、解決任何逾期和有爭議的費用、結算賬目、取回房間鑰匙，以及邀請客人對入住提出意見。根據酒店政策和程序，通過在計算機系統（如Fidelio、PMS、LightspeedFOSSE、OPERA）中確認預訂、驗證客人身份、申請付款形式、分配房間和發放房間鑰匙來處理所有客人的入住手續。在發放房間鑰匙之前，確保有效的付款方式（如信用卡、現金）。根據空房情況，向沒有預訂的客人出售房間/住宿。如有申請，請主動將客人注冊為我們的萬豪Bonvoy會員驗證并調整客人的賬單。根據供應情況積極銷售更高的客房類別和餐飲套餐。迎接/告別/護送客人向客人/居民提供有關酒店設施、服務、營業時間以及當地興趣和活動區域的指示和信息。為同事提供幫助，確保他們理解自己的任務。指導客人如何訪問互聯網（例如撥號、寬帶、無線）。使用適當的禮儀接聽電話，包括在3響以內接聽電話、用微笑的聲音接聽電話、使用來電者的姓名、將電話轉接到適當的人/部門、在將來電者掛斷之前請求許可、接聽和轉發信息，以及允許來電者結束通話。處理MBV客人的主動聊天，并在盡可能短的時間內做出回應。與同事、主管或經理謹慎而安靜地討論工作主題、活動或問題，避開酒店的公共區域。與其他同事交談并傾聽他們的意見，以便有效地交換信息。確保通信設備和工具正常工作。使用電子設備（如WhatsApp、微信、電子郵件、DECT電話）與其他員工交換信息。與他人合作支持所有同事，并以尊嚴和尊重的態度對待他們。與其他同事和部門建立并保持積極和富有成效的工作關系。以機智、尊重、外交和保密的態度處理客人的敏感問題。與他人合作并協助他人促進團隊合作環境，實現共同目標。安全和安保遵循酒店特定程序處理緊急情況（如疏散、醫療緊急情況、自然災害）。對酒店內的不良人員保持警惕。一旦發生工傷事故或其他傷害，應立即向經理/主管報告。識別和糾正不安全的工作程序或條件，和/或向管理層和安保/安全人員報告。使用適當的設備和工具，穿戴適當的個人防護服（PPE），并在必要時采用正確的起吊程序，以避免受傷。遵守公司和部門的安全和安保政策和程序，以確保環境清潔、安全。任職資格：1.良好的溝通能力和解決問題的能力，有責任心及親和力，耐心細心2.計算機操作熟練、熟悉基本數據分析，熟悉excel數據公式3.實習期至少在6個月，有因為基礎優先