- 職位性質：全職
- 工作地區：北京市東城區
- 招聘人數：2人
- 學 歷：大專
- 工作經驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：良好
- 語言要求：不限
- 國際聯號工作經歷：不限
- 薪資待遇：4千-4.5千
- 職位有效期：2026-03-10至2026-06-08
工作職責
1.對特別事件以及活動保持警惕
2.了解酒店信息并做及時更新
3.為客人提供盡可能禮貌的服務，即時滿足客人的要求
4.把客人對我們的建議報告經理，以便作出合理地分析和判斷
5.始終貫徹本崗位工作標準。工作標準的使用是為了建立統一的服務標準并讓為您服務部給人以深刻的印象
6.確保記錄好所有的叫醒服務。必須由另外一個同事復查記錄。標準的叫醒服務意味著確保客人接起電話被告知
7.在上崗之前確保良好的儀容儀表和制服整潔
8.清楚了解并時常練習緊急情況的處理過程
9.當接到客人需求時清楚填寫客人要求記錄單,必須做到20分鐘的跟進
10.確保給予員工及客人最新的電話信息
11.在與客人的對話中及時收集客人的喜好
12.在三聲鈴響內接起電話，正確而禮貌的應答
13.了解當日的餐飲促銷活動，供客人參考
14.與客人建立良好關系
15.不要把客人的信息或房號告知來電者
16.時刻保持辦公室的清潔
任職要求
1.高中同等及以上學歷
2.流利的口頭及書面英語
3.計算機知識
4.文件管理知識
5.適應翻班工作
6.熱衷于服務
