職位招聘/Jobs
- 職位性質(zhì)：全職
- 工作地區(qū)：蘇州市相城區(qū)
- 招聘人數(shù)：1人
- 學(xué) 歷：高中
- 工作經(jīng)驗：2年以上
- 提供食宿：提供食宿
- 年齡要求：不限
- 計算機能力：精通
- 語言要求：不限
- 國際聯(lián)號工作經(jīng)歷：不限
- 薪資待遇：4千-5千
- 職位有效期：2026-05-22至2026-08-20
職位：樓層領(lǐng)班
崗位職責/職位描述
【崗位職責】
1、協(xié)助主管去管理樓層客人的登記與結(jié)帳情況，確保服務(wù)快速準確。
2、在主管不在的時候，全權(quán)負責樓層的運作。
3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。
4、合理安排樓層員工的崗位，使他們在各自的崗位上為客人提供服務(wù)。
5、及時地跟辦Logbook上未完成的事項。
6、在客人到達之前，合理的為客人安排房間，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。
7、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。
8、協(xié)助主管組織員工的培訓(xùn)。
9、對員工的服務(wù)標準和表現(xiàn)做到深刻的了解，并提醒他們?nèi)粘Ｋ傅腻e誤。
10、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。
11、協(xié)助主管減少樓層的耗費。
【崗位要求】
1、從事同星級同崗位2年以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2、熟悉前臺的各項業(yè)務(wù)。
3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。
4、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認真負責。
