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【崗位職責】  
1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量符合酒店標準；  
2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，提升客戶滿意度及工作效率；  
3、監督并指導前廳員工的服務表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養；  
4、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時、妥善解決；  
5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與協作，保障酒店整體運營順暢；  
6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，合理控制人力成本；  
7、定期分析前廳運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行；  
8、完成上級交辦的其他工作任務。  

【崗位要求】  
1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先；  
2、熟悉酒店前廳部運營流程及服務標準，有相關工作經驗者優先；  
3、具備優秀的溝通協調能力及客戶服務意識，能妥善處理各類突發事件；  
4、具備較強的團隊管理能力，能有效激勵和帶領團隊達成目標；  
5、工作細致、責任心強，能適應高強度工作壓力；  
6、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件；  
7、形象氣質佳，普通話流利，具備基本英語溝通能力者優先。

海悅建國飯店由山東大屋地產有限公司投資,建筑面積4.5萬平方米,30層.整體建筑裝飾風格突出了海洋文化,以海的韻、情、景、魂和春夏秋冬四調貫穿飯店時空始終，以面與體的形態表達了威海獨特的海及民風的厚重、淳樸和凝練。飯店內部系統時尚、現代、旨在為四方名士及旅游賓客建立一個功能便捷、設施完備的下榻驛苑。飯店設有行政客房、時尚客房、豪華客房、高級客房和標準客房400間；設有中、西、韓式風格各異的美食餐廳和溫馨浪漫的大堂吧、休閑吧，規格各異的會議室和可容納六百人具有多種語言同聲傳譯的多功能廳，功能齊備的康樂中心、觀景賞色的行政酒廊等，可為賓客提供全方位的優質服務。  舒適、個性化的產品，細膩、貼心的溫情服務，海悅帶給賓客的將是超值的物質享受、新奇的情境體驗和愉悅的心靈融匯，海悅建國—真誠恭候各位嘉賓的光臨。